🛡️ Politique de retour – Matchilo

Chez Matchilo, nous souhaitons garantir une expérience simple, transparente et sécurisée pour chaque client.

📦 Paiement à la livraison et vérification sur place

Nos commandes sont livrées avec paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Lors de la remise du colis par le livreur, vous avez la possibilité de :

• Ouvrir le colis en présence du livreur,

• Vérifier l’état et la conformité des produits : le matcha en poudre ainsi que les articles du set de préparation (bol, fouet, cuillère, etc.).

✅ Si tout est conforme, vous pouvez procéder au paiement.
❌ Si un article est cassé, endommagé ou non conforme, vous pouvez refuser le colis sur place, sans frais.

❌ Aucun retour après acceptation du colis

Une fois le colis accepté et payé, aucun retour ni remboursement ne sera possible, sauf preuve d’un dommage survenu avant réception et signalé immédiatement au moment de la livraison.

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour n’est accepté sur :

• Le matcha en poudre, surtout si l’emballage est ouvert,

• Les accessoires de préparation (bols, fouets, cuillères…) utilisés ou déballés.

📩 Nous contacter

En cas de problème lors de la livraison ou pour toute question, contactez-nous directement à :
📧 contact@matchilo.com